Regulamin korzystania z chatbota AFRISO

  1. Postanowienia ogólne
    1. Regulamin określa zasady korzystania z Chatbota AFRISO oraz warunki świadczenia drogą elektroniczną usługi polegającej na udostępnieniu Użytkownikowi Chatbota za pośrednictwem strony internetowej AFRISO.
    2. Usługodawcą jest AFRISO sp. z o.o. z siedzibą w Szałszy, ul. Kościelna 7, 42-677 Czekanów, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS: 0000066141, NIP: 631-19-79-176, REGON: 273439075, kapitał zakładowy: 300 000 zł. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy pod adresem e-mail: info@afriso.pl, telefonicznie: 32 330 33 55 oraz za pośrednictwem kanałów kontaktu wskazanych na stronie internetowej AFRISO.
    3. Chatbot jest narzędziem informacyjnym i komunikacyjnym wspierającym obsługę klientów, potencjalnych klientów, kontrahentów oraz innych osób zainteresowanych ofertą lub działalnością AFRISO.
    4. Korzystanie z Chatbota jest dobrowolne i nieodpłatne. Użytkownik, który nie akceptuje Regulaminu, powinien zrezygnować z korzystania z Chatbota i skorzystać z innych kanałów kontaktu z AFRISO.
    5. Regulamin nie zastępuje warunków sprzedaży, warunków gwarancji, dokumentacji technicznej, instrukcji montażu, kart katalogowych, potwierdzeń zamówień, ofert, umów ani innych dokumentów AFRISO właściwych dla danej sprawy.
    6. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Użytkownika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
    7. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z Chatbota znajdują się w Polityce prywatności lub w klauzuli informacyjnej dotyczącej Chatbota, dostępnej przy interfejsie Chatbota lub na stronie internetowej AFRISO: afriso.pl/rodo.
  2. Definicje
    1. Ilekroć w Regulaminie użyto poniższych pojęć, należy je rozumieć następująco:
      1. AFRISO albo Usługodawca - AFRISO sp. z o.o., jako podmiot udostępniający Chatbota i świadczący Usługę Chatbota drogą elektroniczną;
      2. Chatbot - wirtualny asystent udostępniony przez AFRISO, umożliwiający Użytkownikowi uzyskiwanie automatycznych odpowiedzi w zakresie funkcjonalności udostępnionych przez AFRISO;
      3. Usługa Chatbota - usługa świadczona drogą elektroniczną polegająca na udostępnieniu Użytkownikowi Chatbota oraz umożliwieniu korzystania z jego funkcjonalności;
      4. Użytkownik - osoba korzystająca z Chatbota, niezależnie od tego, czy działa we własnym imieniu, czy w imieniu klienta, potencjalnego klienta, kontrahenta, pracodawcy albo innego podmiotu;
      5. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z AFRISO czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
      6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca z AFRISO umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG;
      7. Konsultant - osoba reprezentująca AFRISO albo działająca na rzecz AFRISO, do której może zostać przekierowana rozmowa, zgłoszenie lub sprawa Użytkownika;
      8. Dane wejściowe - treści, pytania, polecenia, numery zamówień, numery przesyłek, dane identyfikujące sprawę lub inne informacje wpisywane albo przekazywane przez Użytkownika w oknie Chatbota;
      9. Dane techniczne - dane związane z korzystaniem z Chatbota, w szczególności data i godzina rozmowy, identyfikator sesji, informacje o błędach, zdarzeniach bezpieczeństwa, adres IP, dane przeglądarki, informacje o urządzeniu oraz inne informacje niezbędne do zapewnienia działania, bezpieczeństwa, rozliczalności i rozwoju Chatbota;
      10. Regulamin - niniejszy regulamin korzystania z Chatbota AFRISO.
    2. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim obowiązujące przepisy prawa przyznają mu analogiczną ochronę.
  3. Zakres Usługi Chatbota
    1. Chatbot może umożliwiać w szczególności:
      1. zadawanie pytań dotyczących produktów AFRISO, ich zastosowania, nazw, kodów, parametrów, dokumentacji, schematów, instrukcji oraz danych technicznych;
      2. uzyskiwanie informacji o dostępności produktów, jeżeli taka funkcjonalność jest w danym czasie udostępniona;
      3. uzyskiwanie informacji o statusie zamówienia, przesyłki lub innej sprawy po podaniu danych niezbędnych do jej identyfikacji;
      4. uzyskiwanie informacji dotyczących sposobu kontaktu z AFRISO oraz właściwych kanałów obsługi;
      5. przekierowanie rozmowy, zgłoszenia albo sprawy do Konsultanta lub innego właściwego kanału obsługi AFRISO.
    2. Do korzystania z Chatbota wymagane są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywne połączenie z siecią oraz konfiguracja przeglądarki umożliwiająca korzystanie z podstawowych funkcjonalności strony internetowej, w tym obsługę plików cookie, pamięci lokalnej lub podobnych technologii.
    3. Umowa o korzystanie z Usługi Chatbota zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Chatbota przez Użytkownika, w szczególności przez otwarcie okna Chatbota, uruchomienie rozmowy lub wpisanie zapytania.
    4. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Usługi Chatbota, w szczególności przez zamknięcie okna Chatbota, opuszczenie strony internetowej albo zaprzestanie korzystania z Chatbota. Umowa o korzystanie z Usługi Chatbota rozwiązuje się z chwilą zakończenia sesji, zamknięcia okna Chatbota, opuszczenia strony internetowej albo faktycznego zaprzestania korzystania z Chatbota.
    5. AFRISO może rozwijać, zmieniać, ograniczać, czasowo zawieszać albo wyłączać poszczególne funkcjonalności Chatbota, jeżeli jest to uzasadnione względami technicznymi, organizacyjnymi, bezpieczeństwa, prawnymi, biznesowymi lub związanymi z rozwojem Usługi Chatbota.
  4. Charakter działania i ograniczenia Chatbota
    1. Chatbot jest narzędziem informacyjnym, pomocniczym i wspierającym komunikację z Użytkownikami. Chatbot nie zastępuje indywidualnej obsługi przez właściwy dział AFRISO, Konsultanta, projektanta, instalatora, serwisanta ani innego specjalistę.
    2. Chatbot działa jako system automatyczny wykorzystujący mechanizmy przetwarzania języka naturalnego oraz model językowy, który generuje lub wspiera generowanie odpowiedzi na podstawie zapytania Użytkownika oraz źródeł informacji udostępnionych przez AFRISO. Użytkownik powinien mieć świadomość, że komunikuje się z systemem automatycznym, a nie z człowiekiem, chyba że AFRISO wyraźnie poinformuje Użytkownika o przejęciu obsługi przez Konsultanta.
    3. Odpowiedzi Chatbota są generowane automatycznie na podstawie treści zapytania Użytkownika oraz źródeł informacji wykorzystywanych przez AFRISO. Zakres dostępnych informacji może zależeć od funkcjonalności udostępnionych w danym czasie, danych przekazanych przez Użytkownika oraz danych dostępnych w systemach wykorzystywanych przez AFRISO.
    4. Do działania Chatbota mogą być wykorzystywane komponenty technologiczne dostarczane przez AFRISO lub przez podmioty trzecie. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, odbiorców danych, ewentualnych transferów danych poza Europejski Obszar Gospodarczy oraz zasad wykorzystywania treści rozmów znajdują się w Polityce prywatności lub w klauzuli informacyjnej dotyczącej Chatbota.
    5. Chatbot nie podejmuje wobec Użytkownika decyzji prawnych ani faktycznych, w szczególności decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływających na Użytkownika. Chatbot nie dokonuje wiążącego doboru urządzenia, oceny zgodności technicznej, rozstrzygnięcia reklamacji, uznania gwarancji, zmiany lub anulowania zamówienia ani potwierdzenia indywidualnych warunków handlowych.
    6. Odpowiedzi Chatbota mają charakter informacyjny i pomocniczy. Nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zapewnienia, gwarancji, potwierdzenia ceny, potwierdzenia dostępności towaru, rekomendacji projektowej, instrukcji montażu, indywidualnej porady technicznej ani wiążącego stanowiska AFRISO, chyba że AFRISO wyraźnie potwierdzi daną informację w odrębnej komunikacji, ofercie, umowie, dokumencie sprzedażowym, dokumencie technicznym, potwierdzeniu zamówienia albo innym właściwym dokumencie.
    7. Odpowiedzi Chatbota mogą być niedokładne, niepełne, nieaktualne albo niedostosowane do pełnego kontekstu sprawy. Użytkownik powinien zweryfikować odpowiedź Chatbota przed podjęciem decyzji lub działania, zwłaszcza gdy sprawa dotyczy doboru urządzenia, projektowania, montażu, eksploatacji, bezpieczeństwa instalacji, zgodności technicznej, kosztów, terminów, zamówień, przesyłek, warunków handlowych, reklamacji, gwarancji, rękojmi albo odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.
    8. Dokumentacja produktowa AFRISO, instrukcje, karty katalogowe, dokumenty techniczne, warunki sprzedaży, warunki gwarancji, potwierdzenia zamówień, indywidualne oferty, umowy oraz bezpośrednie potwierdzenia AFRISO mają pierwszeństwo przed odpowiedzią Chatbota.
    9. W granicach dopuszczalnych przez prawo AFRISO nie ponosi odpowiedzialności za decyzje, działania lub zaniechania Użytkownika podjęte wyłącznie na podstawie odpowiedzi Chatbota bez ich weryfikacji w dokumentacji AFRISO albo bezpośrednio u AFRISO, w szczególności jeżeli Użytkownik pominął ostrzeżenia, ograniczenia albo informacje wskazane w Regulaminie.
  5. Zasady korzystania z Chatbota i treści zabronione
    1. Użytkownik jest zobowiązany korzystać z Chatbota zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami, przeznaczeniem Chatbota oraz zasadami bezpieczeństwa.
    2. Użytkownik powinien formułować zapytania w sposób umożliwiający udzielenie odpowiedzi, a jednocześnie ograniczać zakres przekazywanych informacji do danych niezbędnych do obsługi konkretnej sprawy.
    3. Jeżeli do obsługi zapytania konieczne jest podanie danych identyfikujących sprawę, takich jak numer zamówienia, numer przesyłki, NIP, nazwa firmy albo miejscowość, Użytkownik powinien podać wyłącznie dane niezbędne do obsługi danego zapytania i nie powinien przekazywać danych nadmiarowych.
    4. Chatbot nie jest przeznaczony do przekazywania szczególnych kategorii danych osobowych ani innych danych wrażliwych. Użytkownik nie powinien wpisywać w oknie Chatbota danych dotyczących zdrowia, danych genetycznych, danych biometrycznych, danych ujawniających pochodzenie rasowe lub etniczne, poglądy polityczne, przekonania religijne lub światopoglądowe, przynależność do związków zawodowych ani danych dotyczących życia seksualnego lub orientacji seksualnej.
    5. Użytkownik nie powinien wpisywać numeru PESEL, numerów dokumentów tożsamości, danych kart płatniczych, danych rachunków bankowych, haseł, loginów, kodów jednorazowych, danych dostępowych, kluczy API, danych uwierzytelniających ani innych informacji, które mogą umożliwiać dostęp do systemów, kont, środków finansowych albo poufnych zasobów.
    6. Użytkownik nie powinien wpisywać informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa, informacji poufnych, pełnych dokumentów, korespondencji, umów, danych pracowników, danych klientów, danych kontrahentów ani danych innych osób, chyba że jest to niezbędne do obsługi sprawy i Użytkownik jest uprawniony do przekazania takich informacji AFRISO.
    7. Zabronione jest w szczególności:
      1. wpisywanie treści bezprawnych, obraźliwych, dyskryminujących, wprowadzających w błąd, naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej, tajemnicę przedsiębiorstwa, prawa osób trzecich, dobre obyczaje albo bezpieczeństwo systemów informatycznych;
      2. wprowadzanie informacji nieprawdziwych, nadmiarowych, nieistotnych dla sprawy albo takich, których Użytkownik nie jest uprawniony przekazać AFRISO;
      3. zakłócanie działania Chatbota, nadmierne obciążanie systemu, prowadzenie automatycznego masowego odpytywania Chatbota, wykorzystywanie botów, skryptów lub innych narzędzi automatyzujących;
      4. podejmowanie prób manipulowania działaniem Chatbota, wymuszania odpowiedzi sprzecznych z jego przeznaczeniem, obchodzenia zabezpieczeń, uzyskiwania instrukcji systemowych lub innych informacji nieprzeznaczonych dla Użytkownika, w szczególności poprzez tzw. prompt injection albo podobne techniki;
      5. wykorzystywanie Chatbota do generowania, przygotowywania lub wspierania treści albo działań bezprawnych, szkodliwych, phishingowych, socjotechnicznych, naruszających bezpieczeństwo, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich.
    8. Chatbot może odmówić udzielenia odpowiedzi, udzielić odpowiedzi ograniczonej albo skierować sprawę do innego kanału obsługi, jeżeli zapytanie wykracza poza zakres funkcjonalności Chatbota, dotyczy treści zabronionych, narusza Regulamin, wymaga weryfikacji przez człowieka, wymaga podania dodatkowych informacji albo nie może zostać obsłużone z przyczyn technicznych lub bezpieczeństwa.
    9. Jeżeli Użytkownik wprowadzi do Chatbota dane lub informacje, o których mowa w ust. 4-6, AFRISO może przetwarzać je wyłącznie w zakresie niezbędnym do technicznego działania Chatbota, utrwalenia i obsługi zgłoszenia, zapewnienia bezpieczeństwa Usługi Chatbota, analizy nadużycia lub incydentu, wykonania obowiązków prawnych, a także ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami. Przekazanie takich danych nie oznacza, że AFRISO wymaga ich podania ani że Chatbot jest przeznaczony do ich przetwarzania.
    10. Chatbot nie jest kierowany do dzieci i nie powinien być wykorzystywany do przekazywania danych dzieci. Jeżeli osoba małoletnia korzysta ze strony internetowej AFRISO, powinna robić to za wiedzą i pod nadzorem rodzica albo opiekuna prawnego.
  6. Dane osobowe i zapisywanie rozmów
    1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Chatbota jest AFRISO sp. z o.o.
    2. Korzystanie z Chatbota może wiązać się z przetwarzaniem Danych wejściowych oraz Danych technicznych. Jeżeli Użytkownik korzysta z funkcjonalności dotyczącej zamówienia, dostępności produktu, przesyłki albo innej indywidualnej sprawy, przetwarzanie może obejmować także dane niezbędne do identyfikacji tej sprawy, w szczególności numer zamówienia, numer przesyłki, nazwę firmy, NIP, miejscowość albo inne informacje konieczne do obsługi zapytania.
    3. Rozmowy prowadzone z Chatbotem mogą być zapisywane i analizowane w celu obsługi zapytania Użytkownika, zapewnienia ciągłości obsługi, przekazania sprawy Konsultantowi, obsługi zgłoszeń, wykrywania błędów, poprawy jakości działania Chatbota, zapewnienia bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciom oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
    4. Jeżeli rozmowa, zgłoszenie albo sprawa zostanie przekierowana do Konsultanta, Konsultant może mieć dostęp do treści rozmowy z Chatbotem, Danych wejściowych oraz Danych technicznych w zakresie niezbędnym do kontynuacji obsługi sprawy, wyjaśnienia zgłoszenia, poprawy jakości obsługi, zapewnienia bezpieczeństwa, dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami.
    5. AFRISO nie wykorzystuje treści rozmów prowadzonych z Chatbotem do trenowania, dostrajania ani rozwijania modeli sztucznej inteligencji dostawców zewnętrznych.
    6. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym zakresu danych, celów i podstaw prawnych przetwarzania, odbiorców danych, okresów przechowywania, dostawców technologii, ewentualnych transferów danych poza Europejski Obszar Gospodarczy oraz praw przysługujących osobom, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności lub w klauzuli informacyjnej dotyczącej Chatbota.
    7. Żądania dotyczące danych osobowych, w tym żądania dostępu do danych, usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania albo żądania dotyczące historii rozmowy z Chatbotem, należy kierować kanałem wskazanym w Polityce prywatności lub w klauzuli informacyjnej dotyczącej Chatbota.
  7. Kontakt z Konsultantem, zgłoszenia i reklamacje
    1. Chatbot może umożliwiać przekierowanie rozmowy, zgłoszenia albo sprawy do Konsultanta lub innego właściwego kanału obsługi AFRISO.
    2. Przekierowanie do Konsultanta może nastąpić w szczególności wtedy, gdy Chatbot nie jest w stanie udzielić odpowiedzi, zapytanie wykracza poza zakres Chatbota, odpowiedź wymaga indywidualnej oceny, Użytkownik zgłasza problem techniczny, zamówieniowy, reklamacyjny lub gwarancyjny albo gdy Użytkownik sam wybierze taką opcję, jeżeli jest dostępna.
    3. Dostępność Konsultanta może zależeć od godzin pracy AFRISO, dostępności właściwego działu, obciążenia kanałów obsługi, przerw technicznych albo innych okoliczności organizacyjnych lub technicznych.
    4. Użytkownik może zgłosić AFRISO błąd, nieprawidłową, niepełną, niezrozumiałą albo potencjalnie szkodliwą odpowiedź Chatbota, problem techniczny, zastrzeżenie dotyczące działania Chatbota albo potrzebę przekierowania sprawy do właściwego kanału obsługi.
    5. Reklamacje dotyczące działania Usługi Chatbota, w tym niewykonania albo nienależytego wykonania tej usługi, można składać pod adresem e-mail: info@afriso.pl, za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej AFRISO albo innym kanałem kontaktu wskazanym przez AFRISO.
    6. Zgłoszenie lub reklamacja powinny zawierać co najmniej opis sprawy, datę i przybliżoną godzinę rozmowy, temat zapytania, oczekiwany sposób obsługi oraz dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi, jeżeli odpowiedź ma zostać przekazana poza interfejsem Chatbota. Jeżeli jest to niezbędne, Użytkownik może podać numer sprawy, numer zamówienia albo inny identyfikator pozwalający AFRISO zweryfikować zgłoszenie.
    7. AFRISO udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa, a jeżeli przepisy nie przewidują krótszego terminu - w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. W przypadku pozostałych Użytkowników AFRISO udziela odpowiedzi niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni, chyba że charakter sprawy uzasadnia dłuższy termin, o czym AFRISO poinformuje Użytkownika.
    8. Złożenie zgłoszenia dotyczącego Chatbota nie zastępuje złożenia reklamacji dotyczącej towaru, gwarancji, rękojmi, odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową, odstąpienia od umowy albo innego uprawnienia wynikającego z odrębnej umowy z AFRISO, chyba że AFRISO wyraźnie potwierdzi przyjęcie takiej sprawy do właściwego trybu obsługi.
  8. Dostępność Usługi Chatbota, szczególne zagrożenia i bezpieczeństwo
    1. AFRISO dokłada należytej staranności, aby Chatbot był dostępny i działał prawidłowo. Z uwagi na techniczny charakter Usługi Chatbota jej działanie może być czasowo niedostępne, ograniczone, zakłócone albo niepełne, w szczególności z przyczyn technicznych, serwisowych, organizacyjnych, bezpieczeństwa, aktualizacji, przeciążenia systemu, awarii infrastruktury, niedostępności dostawców technologii, niedostępności zewnętrznych komponentów technologicznych albo z innych przyczyn niezależnych od AFRISO.
    2. Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z Usługi Chatbota obejmują w szczególności ryzyko działania złośliwego oprogramowania, phishingu, przejęcia sesji, nieuprawnionego dostępu do urządzenia Użytkownika, błędnej konfiguracji przeglądarki, korzystania z niezabezpieczonej sieci, ujawnienia danych dostępowych osobom trzecim, a także ryzyko przekazania przez Użytkownika danych nadmiarowych lub poufnych.
    3. W celu ograniczenia zagrożeń Użytkownik powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, zabezpieczać urządzenie i dostęp do niego, nie przekazywać w Chatbocie haseł, kodów jednorazowych ani danych poufnych oraz weryfikować, czy korzysta z oficjalnej strony internetowej AFRISO.
    4. Chatbot może wykorzystywać oprogramowanie, skrypty, pliki cookie, pamięć lokalną lub podobne technologie niezbędne do uruchomienia interfejsu, obsługi sesji, zapamiętania podstawowych ustawień, zapewnienia bezpieczeństwa oraz analizy poprawności działania Usługi Chatbota. Szczegółowe informacje o takich technologiach znajdują się w Polityce prywatności lub w polityce plików cookie AFRISO.
    5. AFRISO może stosować mechanizmy bezpieczeństwa ograniczające obsługę zapytań naruszających Regulamin, przepisy prawa albo zasady bezpieczeństwa, w szczególności przez odmowę wygenerowania odpowiedzi, zakończenie sesji, ograniczenie dostępności Chatbota, zablokowanie dostępu albo zabezpieczenie informacji dotyczących naruszenia.
    6. W przypadku podejrzenia nadużycia, naruszenia Regulaminu, naruszenia prawa, próby obejścia zabezpieczeń albo działania zagrażającego bezpieczeństwu Chatbota, AFRISO może podjąć działania niezbędne do ochrony Usługi Chatbota, Użytkowników, AFRISO lub osób trzecich.
    7. W przypadku niedostępności Chatbota Użytkownik może skorzystać z innych kanałów kontaktu z AFRISO wskazanych na stronie internetowej, w szczególności z formularza kontaktowego, adresu e-mail, telefonu albo kontaktu z właściwym działem AFRISO.
  9. Zmiany Regulaminu
    1. AFRISO może zmienić Regulamin w razie zmiany funkcjonalności Chatbota, sposobu działania Usługi Chatbota, wykorzystywanej technologii, zasad bezpieczeństwa, sposobu obsługi Użytkowników, przepisów prawa albo wymagań organizacyjnych AFRISO.
    2. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej AFRISO oraz przy interfejsie Chatbota.
    3. Zmiany Regulaminu obowiązują od dnia wskazanego w nowej wersji Regulaminu, jednak nie wcześniej niż od dnia jej udostępnienia Użytkownikom.
    4. Korzystanie z Chatbota po udostępnieniu zmienionej wersji Regulaminu oznacza korzystanie z Usługi Chatbota na zasadach określonych w aktualnej wersji Regulaminu. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte Użytkownika wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ani na sprawy zgłoszone przed wejściem w życie zmiany, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
  10. Postanowienia końcowe
    1. Prawem właściwym dla Regulaminu jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, które mogą znajdować zastosowanie do Użytkownika.
    2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
    3. Spory z Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta będą rozpoznawane przez sąd właściwy zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa. W sporach z Użytkownikiem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta sądem właściwym będzie sąd właściwy miejscowo dla siedziby AFRISO, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis prawa stanowi inaczej.
    4. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli wynikają one z obowiązujących przepisów prawa. Szczegółowe informacje w tym zakresie są dostępne u właściwych organów ochrony konsumentów.
    5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu. W takim przypadku dane postanowienie należy interpretować w sposób najpełniej odpowiadający celowi Regulaminu i zgodny z obowiązującym prawem.
    6. Regulamin obowiązuje od dnia jego ogłoszenia.